ROAD SERVICE

オートリンクのロードサービス

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突然のトラブルだからこそ、
経験豊富な隊員が迅速に対応いたします！

オートリンクの「24時間365日対応のロードサービス」は、各種保険代理店様をはじめ、個人のお客様からのご依頼も「電話1本」で対応しております。
急なトラブルでお困りの際は、深夜・明け方、お盆休み・年末年始でもご遠慮無くオートリンクまでお気軽にご連絡ください。

ロードサービス・
事故レスキュー

24時間365日対応
遠方からのご依頼も可能

お客様の事故や故障などのトラブルは、いつも急に起こります。どんな時にも変わらない対応スピードや、手際の良さが有事の際には必要不可欠です。オートリンクではその対応の早さ、手際の良さはもちろん、年間何百件とお客様をレスキューしてきたその実績・経験を基に、臨機応変な対応を得意としています。また、お客様へのご連絡や修理などの対応まですべて私たちが行いますので、お手間を取らせてしまうことはありません。

電話１本のみで
丸ごと対応！
事故対応はオートリンクにお任せください！

全て自社内で
対応可能なので

に対応いたします。

事故 (自損事故も含む)

● バンパー等が取れそう
● ライトが割れた
● 凹んでドアが閉まらない
● タイヤが回らない
● ホイールが歪んだ

故障などのトラブル

● エンジンがかからない
● ハンドルがきかない
● チェックランプが点灯した
● 異音・異臭がする
● ガス欠した
● パンクした
● ワイパーが動かない
● フロントガラス飛び石・ヒビ
● ミッションが繋がらない
● 電欠した（電気自動車）

このような症状が見られる時は“道路交通法上道路を走れない”と見なされるため、
誤って自走すると違反の対象となります。

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悪質な業者との
トラブルに
ご注意ください！

近年、悪質なロードサービス業者によるトラブルが増えています。一般的に自動車保険に加入されているお車は、基本的なロードサービスが保険に付帯されているため、一部を除いて追加費用が発生することはありません。
事前説明のない高額な請求や身に覚えのないキャンセル料など、トラブルに巻き込まれてしまったら、すぐに消費者ホットライン「188」へお電話してください。

オートリンクでは、ご連絡を頂いた際に必ずお客様の保険について確認させていただき、お客様に代わって保険会社・ロードサービス会社にご連絡をさせていただいております。どうぞ安心してご利用ください。

●出典元：
一般社団法人日本損害保険協会プレスリリース

オートリンクに直接依頼する
8つのメリット

ロードサービス手配の手間がかかりません！

お電話をいただくだけで、
全てワンストップでオートリンクにて対応いたしますので、
代理店様・ご契約者様の緊急時の負担を軽減することができます。
地元地理に明るいスタッフが受付いたします！

敦賀市内からのご要請は、地元地理に明るいスタッフが受付いたします。地理がわからないカスタマー受付担当者に一から説明する必要がないので、スムーズにやり取りいただけます。※遠方からのご依頼の場合は、詳細をお尋ねすることがございます。
“直接受付”なので迅速な
対応が可能です！

一般的なカスタマー依頼の場合よりも、詳細な打ち合わせをオートリンクと直接行うことができるので、情報の共有がスムーズに行え、到着までにかかる時間を削減することができます。
事後連絡も受付可能です！

緊急時だからこそ、ご契約者様へのスムーズな対応のために、ロードサービスの事前受付を省略いただくこともできます。
出動不能や過度な遅延発生も起こりづらい！

直接受付のご要請は、出動の受付優先順位が高くなるので、急なご連絡でも対応可能な場合が多いです。
現地ならではのサポートも対応いたします！

遠方から訪れたご契約者様への、電車でのご帰宅案内や宿泊施設のアドバイスなども、現地スタッフならではの視点・知識をまじえながらお伝えいたします。
レンタカーの現場直送なども対応可能です！

必要に応じて出動時に「レンタカーの現場直送」や、アシスタンスでは提供しづらい小回りの効いたサービスも対応いたします。
月間対応実績180～200件
安心のJAF指定工場！

オートリンクのロードサービスはJAF隊員教育研修を受けたプロの隊員が、
現場まで駆けつけて現場作業や搬送作業を行うので安心して任せられます。

ご連絡いただいて
からの流れ

01 保険やアシスタンスへの連絡

故障や事故についての内容をお伺いします。お客様に代わって保険会社やロードアシスタンスへの連絡をいち早く行います。
対応内容
1. ● 保険事故報告/故障報告
2. ● ロードサービス会社への出勤連絡
3. ● 鈑金入庫先の連絡
4. ● レンタカー貸出の連絡
02 レスキュー隊員が現場へ出動

故障原因に応じて、サービスカーまたは積載車にて現場まで最短で駆けつけます。
対応内容
1. ● 現場でのロードサービス（バッテリー、パンク、燃料切れ、現場修理ほか）
2. ● 現場急行レッカー搬送
3. ● 弊社単独でのご対応も可能
03 レンタカー貸出

整備工場にて鈑金や修理が必要である場合は、レンタカーをお貸しすることが可能ですので、現場までお持ちいたします。
対応内容
1. ● レンタカー貸出（軽サイズ/小型乗用/中型乗用）
2. ● 事故（故障）現場での貸出サービス
04 修理工場への持ち込み

積載車にてオートリンク、またはお客様ご指定場所までお車を搬送いたします。
対応内容
1. ● 鈑金修理
2. ● 故障修理
3. ● 連休中などは一時預かり可能
05 完了報告

保険会社へ行う、ロードサービスやレンタカー利用の報告もすべてオートリンクにお任せください。
対応内容
1. ● ロードサービス並びにレンタカー貸出の作業完了の報告

各種レスキューに
対応しています

ガス欠
レッカー搬送
レスキュー
故障レスキュー
バッテリー上がり
タイヤパンク
キーとじこみ
現場応急処置
脱輪救助
事故かけつけ

全ての保険会社や
JAFで対応が可能です

アシスタンス会社や
JAFなどへのご連絡も、
当社で連絡した上で
出動いたしますので不要です。

対応保険会社一覧(順不同)

※保険会社によっては、事前の連絡が必要です。

契約会社 (順不同)

●株式会社プライムアシスタンス
●MS&ADグランアシスタンス株式会社
●東京海上アシスタンス株式会社
●株式会社プレステージ・インターナショナル
●タイムズコミュニケーション株式会社
●JHRネットワークサービス株式会社
●JAF（一般社団法人日本自動車連盟）
●福井県警察本部
●中部交通共済協同組合

オートリンク関連会社「大和流通株式会社」
では「運送業許可」を取得しています。

オートリンク関連会社「大和流通株式会社」では「運送業許可」を取得しています。「運送業許可」がなければ、自社以外の荷物を有償で運ぶことは出来ません。
それができるのは、営業ナンバーである緑ナンバーだけなのです。

緑ナンバー
「運送業許可」を取得している事業の車両
白ナンバー
「有償運送許可」のみを取得している事業の車両

業務範囲

緑ナンバー

白ナンバー

輸送する物の種類

条件なし

道路上の事故車及び故障車排除することにより二次災害の防止及び交通渋滞の回避を図り、公共の福祉を確保する観点から、道路上で事故又は故障により自力で走行することができない状態等となった自動車又は原動機付自転車

搬送区間

条件なし

道路上の現場（原則として有償運送許可を受けた運輸支局（運輸監理部を含む。）管内に限る。）から、最寄りのディーラー、整備工場、車両置場等まで

緑ナンバー

輸送する物の種類

条件なし

搬送区間

条件なし

白ナンバー

輸送する物の種類

道路上の事故
車及び故障車

排除することにより二次災害の防止及び交通渋滞の回避を図り、公共の福祉を確保する観点から、道路上で事故又は故障により自力で走行することができない状態等となった自動車又は原動機付自転車

搬送区間

道路上の現場（原則として有償運送許可を受けた運輸支局（運輸監理部を含む。）管内に限る。）から、
最寄りのディーラー、整備工場、車両置場等まで

下記のような業務は「運送業許可（緑ナンバー）」を取得していない事業者での対応は、法律で禁止されています
（※全て有償対応・積載車両の場合）

軽度な事故でヘッドライトが割れている車両を、自宅から契約者の指定する整備工場までロードサービスで搬送した。

運送許可のない白ナンバーでは、道路上の事故または故障車の緊急の搬出のみの対応が許されているため、自宅などの道路上以外での運搬は許可されていません。
エンジン不調で動かなくなった車両を、職場の駐車場から契約者の指定する整備工場までロードサービスで搬送した。

自宅と同じく職場やお買い物先などの駐車場でも、道路上での緊急搬出でないため事故故障車の有料での運搬はできません。
小松空港で車両不調により、福井市内の整備工場までロードサービスで搬送した。

白ナンバーでの限定的な有償許可運送は、各県での限定的な許認可のため、県を跨いでの運搬は違法になります。
事故で廃車になった車両を買取店まで搬送した。

事故や故障直後の運搬しかできないため、廃車になる予定の車両などを運搬して料金が発生するのは違法になります。
深夜事故現場からロードサービスで搬送し、一旦預かってもらってからディーラーまで搬送した。

事故や故障の現場から搬送されてから、再度の搬送(二次搬送)は運送許可保有の積載車にしか認められていません。

オートリンクのロードサービスでは、国の認可を取得した安心の「緑ナンバー」車両で出動いたしますので、安心してお車をお任せください。

よくある質問

Q. ロードサービスの手配を代理店がしなくても大丈夫なのでしょうか？

A. 全ての保険会社の提携しているオートリンクなら、事故や故障でのレッカー受付はもちろん、ガス欠やパンク、バッテリー上がりなどのロードサービスも任せて安心です。
Q. 夜中も呼んでいいと言われたけど、寝ているところを起こしているようで気が引けてしまうのですが…？

A. 敦賀市で唯一のJAF指定工場であるオートリンクは、24時間当番制でロードサービス待機しているため、時間も気にせず安心してご依頼ください！
Q. 保険代理店の定休日や、深夜・早朝に事故が起きた場合、代理店の立ち会いはどうなりますか？？

A. 代理店様が立ち会わない場合も、出勤状況や出動完了などは随時ご連絡するようにいたします。「よく分からない間に終わっていた…」ということはないように努めますので、どうぞご安心ください。
Q. 現場へ来る隊員は、どんな人が来ますか？保険の特約の内容なども分かるのでしょうか？？

A. JAFにて3週間以上実務研修と接客研修を受け、隊員合格証を持ったロードサービスに精通したスタッフが現場まで駆けつけますので、どうぞご安心ください。
Q. 事故処理や修理工場まで搬送が完了してから保険会社への報告でも良いのですか？？

A. オートリンクは保険会社やロードサービス会社と提携していて、日常業務として搬送サービスを提供しています。また搬送条件を正確に把握しており、事故後・搬送後の報告でも対応が可能となっています。

バイクのレスキューも
お任せください！

バイクの搬送は乗用車とは違い転倒の恐れがあるため、積み込み作業や固縛方法も大きく変わってきます。また、大型バイクになればバランスを崩し落下する事故も起こりやすいため、積み込みの際には細心の注意が必要となります。オートリンクでは二輪車の転倒・落下防止のため、専用のモーターサイクルドーリーを使用しています。積載車とバイクをモーターサイクルドーリーごと荷台に6点で固縛することで荷台上でのズレや落下を防止し、目的地までの搬送を安全・適切に行なっています。